La politique de livraison et de retour

    Toutes les commandes seront livrées à partir de notre bureau situé au C.P. 1051, Hemmingford, Qc, J0L 1H0

    Veuillez noter qu’il est également possible de passer chercher votre commande directement à notre bureau.

    • Pour une livraison effectuée par transport, vous recevrez un numéro de repérage par courriel à la suite de votre achat.
    • Pour une commande à ramasser à notre bureau, vous devrez l’indiquer lors de votre commande et vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête.

    Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, SVP communiquez aussitôt avec le service à la clientèle au 579-272-0737 ou par courriel à info@estellewilson.com avec les bonnes informations. 

    En cas de livraison à une adresse erronée, de colis non-réclamés ou refusés, Estelle Wilson se dégage de toute obligation. Les frais d’envoi encourus pourraient être retenus. 

    DÉLAIS DE LIVRAISON

    Notre délai de traitement des commandes est de 1 à 5 jours ouvrables, et dépend de notre volume d’activité. Le délai de livraison varie de 3 à 5 jours ouvrables.

    Le coût de livraison fixe est de 15$ partout au Québec. 

    Livraison gratuite conditions générales

    Les commandes de plus de 100$ avant taxes bénéficient de la livraison gratuite, alors que le ramassage en boutique est toujours gratuit.

    Aucun code promotionnel requis: le montant de la livraison sera déduit automatiquement lors du paiement.

    Expédition internationale

    Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier aux États-Unis, ni à l’échelle internationale pour le moment.

    Articles non disponibles

    Si un article de votre commande est en rupture de stock, notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous. Nous ne pouvons pas faire de livraisons différées pour des articles en rupture de stock.

    Annulation et modification de commande

    Nous n’acceptons pas les annulations ou les modifications si la commande a déjà été traitée. Vous référer à la politique de retour et de remboursement.

    Repérage de la commande

    Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel pour en confirmer l’expédition. Vous recevrez également un courriel info@estellewilson.com avec un numéro de référence afin de repérer votre colis. Veuillez noter qu’une signature sera requise à la réception de votre colis.

    Article endommagé lors du transport

    Si vous recevez votre colis dans une condition inadéquate, veuillez contacter le service à la clientèle au 579-272-0737 ou par courriel à info@estellewilson.com. Une photo de l’article endommagé pourrait vous être demandée.

    Colis perdu

    Si, malgré le lien de repérage obtenu lors de votre achat, veuillez contacter le service à la clientèle au 579-272-0737 ou par courriel à info@estellewilson.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Nous vous demandons un délai de 7 jours ouvrables afin de repérer ce colis et le cas échéant, réexpédier le colis à nouveau, sans frais supplémentaire.

    Pour toute autre question, prière de communiquer avec le service à la clientèle de Estelle Wilson au 579-272-0737 , ou par courriel à info@estellewilson.com

    Politique de retour et d’échange

    ANNULATION DE COMMANDE
    Veuillez communiquer dans les plus brefs délais avec le service à la clientèle au 579-272-0737 pour toute annulation d’une commande placée via notre boutique en ligne. Si votre commande a déjà été envoyée, prière de vous référer aux détails de la section retour ci-dessous.

    RETOURS
    Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous assister ! Les retours et les échanges sont gratuits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, toutefois, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Vous pouvez retourner votre produit et obtenir un produit différent pour échange seulement ou un crédit émis pour votre prochain achat. Nous ne faisons aucun remboursement. 

    Veuillez considérer les exceptions suivantes qui s’appliquent à notre politique de retour et d’échange :

    • Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés
    • Les articles retournés doivent comporter leurs étiquettes et être dans leur emballage original
    • Les articles retournés ne doivent avoir aucun signe visible d’usure ou d’utilisation

    Pour entamer le processus de retour ou d’échange, veuillez procéder comme suit :

    Communiquez avec le service à la clientèle au 579-272-0737 ou par courriel à info@estellewilson.com

    Vous devrez nous spécifier les informations suivantes :

    Vos informations au compte (Nom, courriel, adresse d’expédition et numéro de téléphone), le numéro de commande et le ou les produit(s) que vous désirez retourner ainsi que la raison du retour.